Espace developpez.com de Cédric Chatelain

Date de publication : 03 janvier 2010

Par Cédric Chatelain (Pages perso) (Blog)
 


            



1. Mes articles

- Les bonnes pratiques individuelles de sécurité (Date de publication : 14/07/2004 , Date de mise à jour : 27/09/2008)
Les menaces se multipliant ces derniers temps (virus, vers, spyware, intrusions), il est primordial de savoir quelles attitudes et actions adopter pour se prémunir et réagir aux problèmes de sécurité. A côté de ça un autre problème (le spam) augmente aussi de manière inquiétante...
Ce texte a été rédigé grâce aux remarques des différents internautes sur notre forum.

- Parcours de dossiers et sous dossiers : linéaire ou récursif (Date de publication : 10/03/2006)
En cherchant le meilleurs moyen de gérer les sources Delphi de mes applications (dossiers de production et de développement) je me suis penché sur le parcours de dossiers et de sous dossiers. J'ai alors testé deux méthodes : linéaire et récursive. Les différences entre les deux, même avec un volume de données restreint comme celui que j'ai à gérer, sont sensibles.

- Les principales utilisations du htaccess avec Apache (Date de publication : 13/03/2006 , Date de mise à jour : 22/05/2007)
La configuration Apache offre de multiples possibilités. On peut placer des options au niveau du serveur Apache dans son ensemble, au niveau de la déclaration d'alias ou même de virtual hosts. Les options peuvent avoir un effet sur le fichier par défaut qui sera ouvert pour une url (index.html / index.php par défaut), sur les droits d'accès ou bien d'autres choses. Mais on n'a pas toujours accès directement à la configuration Apache. Nous verrons comment l'utilisation de fichiers htaccess peut nous aider.


CTI & centres d'appels

- Les centres d'appels et le CTI (Date de publication : 10/12/2004)
J'ai travaillé de 1998 à 2004 pour un centre d'appels. Ce centre d'appels utilise un PABX Alcatel, un middleware CTI Genesys et Vantive comme progiciel de CRM. Une migration vers Siebel est en cours. J'ai donc décidé de partager ce que j'ai appris au travers de mes articles.
Le 1er abordera le fonctionnement d'un centre d'appels et du CTI.

- Présentation de la distribution des appels sur Alcatel (Date de publication : 01/03/2005)
Dans un centre d'appels, l'enjeu est de répondre le plus vite et le plus efficacement possible au client. La façon dont les appels sont distribués aux attachés commerciaux est donc un point capital. Pour cela la première chose à connaitre est l'ensemble des options qu'offre le PABX. Personnellement je travaille avec un Alcatel. Il présente des spécificités très intéressantes pour ça.
Le but de ce document n'est pas de permettre d'administrer un PABX Alcatel, mais de comprendre la distribution des appels sur ce PABX afin de mieux appréhender la mise en place et l'exploitation d'un centre d'appels. Il ne dispense en aucune façon des formations proposées par le fournisseur de votre PABX.
Ici, afin de faciliter l'énoncé des situations, nous appellerons client la personne qui appelle, sans distinguer précisément le client du prospect.

- Le CTI et le développement TAO avec Genesys et Alcatel (Date de publication : 15/11/2005)
Le bandeau CTI (ou bandeau de TAO) est un des points clé du centre d'appels utilisant le CTI. A la fois IHM et point de liaison entre la téléphonie, le système d'informations et l'utilisateur il ne faut pas le négliger. A développer en interne ou à intégrer sous forme de connecteur, tout dépend : des besoins, de la façon de travailler des télé conseillers, des types d'appels à traiter et du type de système téléphonique. Pour ma part je vais aborder ici la TAO avec serveurs Genesys, serveurs CTI avec lesquels je travaillais.


2. Me contacter

Vous pouvez me contacter par MP sur le forum de developpez.com en passant par mon profil


3. Liens utiles




            

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